Retours & échanges

Vous souhaitez renvoyer un article ? Aucun problème !

MYSTORE vous offre la possibilité de remplacer ou retourner les articles si ceux-ci ne correspondent pas. Toutefois, il existe certaines conditions :

• Notifier la demande d’échange en générant un retour depuis votre commande dans les 14 jours après la mise à disposition de votre colis ou retrait de votre commande.
• Les produits doivent être retournés non portés, non lavés, non détériorés, non usés avec leurs étiquettes d’origine.
• Les articles seront renvoyés à charge du client via le mode de livraison et de retour de son choix. (nous conseillons un envoi securisé)
• Si l’emballage d’origine est trop détérioré, le client peut utiliser son propre packaging renforcé.
• Les articles achetés en période de soldes ou lors de ventes exceptionnelles (soldes, ventes privées, ventes VIP, ventes flash, accessoire seul) ou pourvus d'un code promotionnel ou d'une offre promotionnelle, ne pourront faire l’objet ni d'un remboursement (sous forme de bon d'achat), ni d'un échange

En cas de non respect de ces consignes, le produit retourné sera considéré comme étant non-conforme à notre politique de retour et ne sera pas remboursé. (sous forme de bon d'achat).

Comment générer un retour ?

Pour générer les retours, il vous suffit de vous rendre dans la rubrique « Mon Compte » - «Mes commandes ». Dans cette catégorie, sélectionnez la commande concernée, cochez/choisissez les articles que vous souhaitez retourner et cliquez ensuite sur le bouton « générer un retour »

Attention, le retour n'est possible que dans un délai de 14 jours à dater de la reception du colis.

Dans la rubrique « Mes retours de marchandise » vous pourrez examiner le statut de votre retour. Dès que la demande de retour est acceptée, le statut sera alors en « en attente du colis » et un lien vers le PDF à mettre à l’intérieur du colis retour seront disponibles dans l'onglet "MES RETOURS"

Lorsque le retour est réceptionné, vous verrez apparaître dans la rubrique « Mes bons de réduction » un code promotionnel reprenant le montant de votre/vos articles retourné(s) duquel auront été déduits les frais de retour, dont le montant est identique à celui appliqué lors d’un envoi en point relais.

Votre bon d’achat se trouvera directement dans notre base de données et vous pourrez l'utiliser soit sur WWW.MYSTORESHOP.BE. 

MYSTORE vous permet également de retourner les articles en main propre (pour éviter les frais d’envoi) en magasin.

Boutique Mystore : 208 rue grande 7020 Maisières en Belgique.

En cas d'envoi gratuit par un bon ou par un montant, si l'entièreté de la commande est retournée, les frais de port aller vous seront facturés.

Pour la Suisse, merci de contacter le service client [email protected] pour recevoir votre étiquette de RETOUR ! 

Puis-je suivre mon colis?

Dans la rubrique "Mes retours" en cliquant sur "suivre mon retour" !

Où déposer notre colis?

 FRANCE

Renvoyer le colis par vos propre moyens.

Les colis retours mettent beaucoup plus de temps que les envois à revenir, il faut compter 10 jours ouvrables.

Dès son retour, vous recevrez un email de notre part !

 BELGIQUE    PAYS-BAS    LUXEMBOURG    ALLEMAGNE   

 AUTRICHE    ROYAUME-UNIS    ESPAGNE

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Nous vous invitons à prendre contact avec le service client pour vous fournir votre étiquette de RETOUR.

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